Versand
Wie wir Ihre Bestellung sicher zu Ihnen bringen
Vielen Dank, dass Sie sich für Falenordova entschieden haben.
Der Versand von Möbeln unterscheidet sich deutlich vom Versand gewöhnlicher Produkte. Aufgrund unterschiedlicher Größen, Gewichte und Verpackungsanforderungen benötigen Möbelartikel häufig eine besondere Transportplanung.
Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über den Ablauf von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung geben.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über falenordova.com, die innerhalb Deutschlands geliefert werden können.
Von der Bestellung bis zur Lieferung
Ihre Bestellung durchläuft in der Regel mehrere Schritte:
1. Bestellbestätigung
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir:
die Bestelldaten;
die Lieferadresse;
die Voraussetzungen für den Versand.
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
2. Vorbereitung der Ware
Vor dem Versand werden die Artikel vorbereitet, geprüft und für den Transport verpackt.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.
3. Transport und Zustellung
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Je nach Artikel und Versandanforderungen können wir folgende Versanddienstleister nutzen:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Die übliche Transportzeit beträgt:
5-11 Werktage.
Die Transportzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Liefergebiet innerhalb Deutschlands
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb ganz Deutschlands an.
Bestellungen können an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass:
Ihr Name korrekt angegeben ist;
die Lieferadresse vollständig ist;
Ihre Kontaktdaten erreichbar sind.
Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen können zu Verzögerungen führen.
Besondere Hinweise für Möbel- und Großartikel
Einige unserer Produkte, insbesondere Möbel- und Gartenartikel, können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Transportanforderungen haben.
Dazu gehören beispielsweise:
Schlafzimmermöbel;
Wohnzimmermöbel;
Gartenmöbel;
Gartenhäuser;
Pavillons.
Bei größeren Artikeln kann es vorkommen, dass:
zusätzliche Transportvorbereitungen erforderlich sind;
die Lieferzeit je nach Größe und Transportbedingungen variieren kann;
der Versanddienstleister Sie vor der Zustellung kontaktieren kann.
Wir empfehlen Ihnen vor der Bestellung zu prüfen:
ob die Maße des Produkts für den vorgesehenen Platz geeignet sind;
ob der Lieferort ausreichend zugänglich ist;
ob bei Bedarf Unterstützung bei der Annahme oder beim Transport innerhalb des Grundstücks vorhanden ist.
Versandkosten
Wir bieten eine transparente Versandkostenregelung:
Bestellungen ab 139,99 €
Bei einem Bestellwert von mindestens 139,99 € bieten wir kostenlosen Versand an.
Bestellungen unter 139,99 €
Bei einem Bestellwert unter 139,99 € fällt eine Versandgebühr von 7,99 € an.
Die endgültigen Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen, einschließlich:
Versandfortschritt;
aktuelle Transportinformationen;
Lieferstatus.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung Ihrer Bestellung.
Hinweise bei der Warenannahme
Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung bei Erhalt zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung;
mögliche Transportschäden am Produkt;
Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware.
Falls Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Verpackung oder des Produkts.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.
Verzögerungen bei der Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit zuzustellen, kann es in bestimmten Situationen zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Gründe können sein:
Wetterbedingungen;
erhöhte Transportauslastung;
Feiertagszeiten;
Änderungen im Transportablauf;
unvorhersehbare Ereignisse.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir unterstützen Sie bei:
der Prüfung des Versandstatus;
der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister;
der Klärung des Lieferstatus.
Änderung der Lieferadresse
Falls Sie nach Aufgabe der Bestellung Ihre Lieferinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.
Sobald die Ware bereits versendet wurde:
können Änderungen der Lieferadresse eingeschränkt sein;
kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die konkrete Möglichkeit hängt vom jeweiligen Bestellstatus ab.
Steuern und Zollinformationen
Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Bestellprozess ermöglichen.
Alle relevanten Kosten werden während des Kaufvorgangs klar dargestellt.
Falls für die Lieferung bestimmte Transport- oder Abwicklungsprozesse erforderlich sind, werden diese durch die entsprechenden Versanddienstleister unterstützt.
Sie müssen normalerweise keine zusätzlichen Schritte im Rahmen des regulären Lieferprozesses durchführen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
customer@falenordova.com
Telefon:
+1 (419) 735-3921
Adresse:
10 N Howard Rd, Curtice OH 43412, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr;
14:00–18:00 Uhr.