Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Damit Ihr Möbelkauf sicher und unkompliziert bleibt

Vielen Dank, dass Sie sich für Falenordova entschieden haben.

Wir wissen, dass der Kauf von Möbeln anders ist als der Kauf gewöhnlicher Produkte. Möbel müssen zu Ihrem Wohnraum, Ihren Bedürfnissen und Ihrer Einrichtung passen. Gleichzeitig spielen Verpackung, Transport, Montage und langfristige Nutzung eine wichtige Rolle.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Ablauf zu bieten, falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem auftritt.

Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Rückgabe mit Erstattung an. Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeln, insbesondere bei großen Möbelstücken, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, zunächst eine genehmigte Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Prüfen Sie Ihre Möbel nach der Lieferung

Da Möbel während des Transports verschiedene Stationen durchlaufen können, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt sorgfältig zu prüfen, bevor Sie mit der Montage beginnen.

Bitte überprüfen Sie:

ob das Produkt äußerlich Ihren Erwartungen entspricht;
ob die Maße für Ihren vorgesehenen Raum geeignet sind;
ob alle wichtigen Bestandteile vorhanden sind;
ob Zubehör und Montagezubehör vollständig geliefert wurden.

Sollten Sie Transportschäden, fehlende Teile oder andere Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Was tun, wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt?

Wenn Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
das Produkt weist einen Mangel auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt;
Zubehör oder wichtige Bestandteile fehlen;

wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Damit wir den Vorgang schnell prüfen können, senden Sie bitte:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Recht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn Sie beispielsweise:

feststellen, dass die Größe nicht zu Ihrem Raum passt;
Ihre Einrichtung anders planen möchten;
Ihre Kaufentscheidung ändern;
feststellen, dass der Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden und unterliegt einer Prüfung gemäß dieser Richtlinie.

Anforderungen an zurückgesendete Artikel

Da Möbel häufig größer sind und besondere Transportbedingungen erfordern, müssen zurückgesendete Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

Ein zurückgesendeter Artikel sollte:

unbenutzt sein;
keine durch Nutzung, Montage oder unsachgemäße Behandlung entstandenen Schäden aufweisen;
vollständig mit Zubehör, Montageteilen und Unterlagen zurückgesendet werden;
sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und mögliche Weiterverwendung ermöglicht.

Wenn ein Artikel bereits vollständig montiert wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder durch den Kunden beschädigt wurde, kann eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt werden.

Bei ausgepackten, aber noch nicht montierten Möbeln empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Rücksendung großer Möbelstücke

Einige Möbelstücke haben aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Anforderungen an Verpackung und Transport.

Für größere Möbel gilt:

Bitte organisieren Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Lieferadresse oder eine nicht bestätigte Adresse zurück.
Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie die Ware versenden.

Je nach Produktart, Rückgabegrund und Situation stellen wir Ihnen die passenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Kunden müssen das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken (wir stellen das elektronische Rücksendeetikett bereit, der Ausdruck muss jedoch vom Kunden selbst vorgenommen werden).

Bitte bewahren Sie nach der Rücksendung die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsinformationen auf.

Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
1. Rückgabeantrag einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

E-Mail:

customer@falenordova.com

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den Grund der Rückgabe;
ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rücksendung des Produkts

Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf:

das Produkt sicher zu verpacken;
das Rücksendeetikett gut sichtbar anzubringen;
den Versandnachweis aufzubewahren.

Bei großen Möbelstücken stimmen wir die Rücksendung entsprechend der jeweiligen Situation mit Ihnen ab.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.

Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Erstattung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt:

über denselben Zahlungsdienstleister, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf genutzt wurde.

Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder anderer Zahlungsdienstleister ab.

Falls Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.
Der Kunde kann für Rücksendekosten verantwortlich sein, wenn:
die Kaufentscheidung geändert wurde;
die Größe nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
sich persönliche Vorlieben geändert haben;
kein produktbezogener Fehler vorliegt.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder angepasst werden.

Warum bieten wir keinen direkten Umtausch an?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Dies liegt unter anderem daran, dass:

Möbelbestände sich regelmäßig ändern können;
verschiedene Größen, Farben und Modelle nicht immer sofort verfügbar sind;
der erneute Transport großer Möbelstücke zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern kann.

Durch eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung können wir eine genauere Bearbeitung gewährleisten und Ihnen eine größere Flexibilität bei der Auswahl eines neuen Artikels ermöglichen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht.

In der Regel können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden. Die Rücksendung der Ware erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Produkten können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
customer@falenordova.com

Telefon:
+1 (419) 735-3921

Adresse:
10 N Howard Rd, Curtice OH 43412, United States

Kundenservice-Zeiten:

Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr;
14:00–18:00 Uhr.