Stornierungsrichtlinie

Informationen zur Änderung und Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Falenordova entschieden haben.

Wir verstehen, dass sich nach einer Bestellung Änderungen ergeben können. Gründe hierfür können beispielsweise eine veränderte Wohnplanung, eine Anpassung der Kaufentscheidung oder persönliche Umstände sein.

Da Möbelprodukte im Vergleich zu gewöhnlichen Artikeln häufig eine besondere Vorbereitung benötigen, werden Bestellungen nach Eingang schrittweise bearbeitet. Dazu gehören unter anderem die Bestätigung der Bestellung, die Warenvorbereitung, die Verpackungsplanung sowie die Organisation des Transports.

Aus diesem Grund hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über falenordova.com aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie:

Diese Richtlinie betrifft die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, einschließlich des gegebenenfalls geltenden Widerrufsrechts nach deutschem Recht, bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung

Um Bestellungen zuverlässig und effizient bearbeiten zu können, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Bearbeitungsphasen.

1. Bestellbestätigungsphase

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die angegebenen Bestelldaten und bereiten die nächsten Schritte vor.

Befindet sich Ihre Bestellung noch in dieser frühen Phase, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

2. Phase der Warenvorbereitung

Bei Möbel- und Gartenprodukten kann die Vorbereitung mehrere Schritte umfassen, beispielsweise:

Prüfung der Produktinformationen;
Vorbereitung der Verpackung;
Organisation der Lager- und Versandabläufe;
Vorbereitung der Transportinformationen.

Sobald eine Bestellung in diesen Prozess eingetreten ist, kann eine Stornierung möglicherweise eingeschränkt sein.

Wir prüfen jedoch immer den individuellen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

3. Versand- und Transportphase

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet:

kann die Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden;
können Versandinformationen bereits erstellt worden sein;
kann die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben worden sein.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:

customer@falenordova.com

Bei Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Schritt 2: Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:

Bestellnummer;
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Vollständige Informationen helfen uns, den aktuellen Status Ihrer Bestellung schneller zu prüfen.

Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
ob die Ware bereits vorbereitet wurde;
ob der Versandprozess begonnen hat;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Bitte beachten Sie:

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

Eine Stornierung wird erst wirksam, nachdem wir den Antrag geprüft und Ihnen eine entsprechende Bestätigung gesendet haben.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird die Bestellung aufgehoben und die Erstattung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von:

1-3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
internen Abläufen des Finanzinstituts.
Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine direkte Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

die Ware bereits versendet wurde;
die Bestellung an einen Transportdienstleister übergeben wurde;
die Versandabwicklung bereits begonnen hat;
die Lieferung nicht mehr gestoppt werden kann.

In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Auswahl des geeigneten weiteren Vorgehens.

Je nach Situation können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Besondere Hinweise für Möbelbestellungen

Möbelbestellungen unterscheiden sich von gewöhnlichen Online-Bestellungen.

Aufgrund der Größe, des Gewichts und der besonderen Transportanforderungen können Möbelartikel zusätzliche Vorbereitungen erfordern, darunter:

spezielle Verpackung;
größere Lagerplanung;
abgestimmte Transportorganisation;
besondere Lieferplanung.

Daher kann die Möglichkeit einer Stornierung davon abhängen, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.

Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.

Eine Stornierung betrifft hauptsächlich Bestellungen, die sich noch nicht in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus befinden.

Wenn die Ware bereits versendet wurde oder bei Ihnen eingetroffen ist, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dort finden Sie Informationen zu:

Rückgabebedingungen;
Anforderungen an den Warenzustand;
Erstattungsverfahren;
Rücksendeprozess.
Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:

customer@falenordova.com

Telefon:

+1 (419) 735-3921

Adresse:

10 N Howard Rd, Curtice OH 43412, United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag:

09:00–12:00 Uhr;

14:00–18:00 Uhr.