Einkaufsratgeber (FAQ)
Einführung in den Einkaufsratgeber
Willkommen bei unserem Einkaufsratgeber.
Wir haben die wichtigsten Fragen rund um die Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung und den Kundenservice zusammengestellt, damit Sie Ihren Einkauf einfacher und sicherer gestalten können.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich jederzeit über unsere Kontaktmöglichkeiten an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fragen zu unseren Produkten
1. Wie finde ich die passenden Möbel für meine Bedürfnisse?
Bei der Auswahl der passenden Möbel empfehlen wir, die Größe Ihres Raumes, Ihre individuellen Anforderungen sowie Ihren persönlichen Einrichtungsstil zu berücksichtigen.
Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie wichtige Informationen wie Produktbeschreibung, Maße, Materialien und Abbildungen, damit Sie eine passende Entscheidung treffen können.
Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, vor dem Kauf den verfügbaren Platz sowie die Einbaubedingungen zu prüfen.
2. Wo finde ich Informationen zu Maßen und Produkteigenschaften?
Auf jeder Produktseite stellen wir detaillierte Informationen zu den jeweiligen Artikeln bereit, einschließlich Maßen, Funktionen und weiteren wichtigen Eigenschaften.
Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Ihrer Bestellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn Sie weitere Fragen zu einem Produkt haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
3. Entsprechen die Produktbilder genau dem tatsächlichen Artikel?
Wir bemühen uns, Produktbilder und Informationen möglichst genau darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Geräteeinstellungen oder Lichtverhältnisse können leichte Abweichungen bei Farben und Darstellungen auftreten.
Maße, Materialien und Produktdetails auf der Produktseite sind maßgeblich.
Fragen zur Bestellung
4. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung können Sie einfach in folgenden Schritten durchführen:
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Geben Sie Ihre vollständigen Lieferinformationen ein.
Wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode.
Prüfen Sie Ihre Bestelldaten und schließen Sie die Zahlung ab.
Nach erfolgreicher Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Auftrags.
5. Kann ich meine Bestelldaten nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, versuchen wir, Ihre Anfrage zu unterstützen.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der angegebenen Tracking-Information können Sie den aktuellen Lieferstatus überprüfen.
Falls Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Fragen zur Zahlung
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Die gewünschte Zahlungsmethode können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.
8. Ist die Zahlung sicher?
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen.
Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungsumgebungen abgewickelt.
Bitte übermitteln Sie vertrauliche Zahlungsinformationen niemals über unsichere Kommunikationswege.
Fragen zur Lieferung
9. Liefern wir nach ganz Deutschland?
Ja, wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
10. Wie lange dauert die Lieferung von Möbeln?
Die Lieferzeit besteht aus zwei Teilen:
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1-3 Werktage;
Transportzeit: voraussichtlich 5-11 Werktage.
Die Transportzeit beginnt, sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für die Lieferung nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Feiertage oder erhöhte Versandaufkommen beeinflusst werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Versandrichtlinie.
11. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert unter 139,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 139,99 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
Die endgültigen Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt.
12. Was sollte ich bei der Lieferung größerer Möbel beachten?
Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir:
Prüfen Sie vor der Bestellung die Lieferadresse.
Stellen Sie sicher, dass der Lieferort für die Annahme geeignet ist.
Planen Sie ausreichend Platz für Aufbau und Aufstellung ein.
Falls während der Lieferung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Fragen zur Stornierung und zum Kundenservice
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nicht versendete Bestellungen können zur Stornierung angefragt werden.
Bereits versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vorzugehen.
Weitere Informationen finden Sie unter Stornierungsrichtlinie.
14. Wie kann ich eine Rückgabe und Erstattung beantragen?
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, können Sie eine Rückgabeanfrage stellen.
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Weitere Informationen zu Bedingungen, Ablauf und Erstattung finden Sie unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte stellen Sie Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos oder eine Beschreibung des Problems bereit, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen helfen können.
16. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Fragen zum Datenschutz
17. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten und verarbeiten personenbezogene Informationen gemäß der DSGVO sowie den geltenden Datenschutzanforderungen in Deutschland.
Ihre Daten können verwendet werden für:
Bearbeitung von Bestellungen;
Versand und Lieferung;
Kundenservice;
Verbesserung unserer Website.
Sie haben gesetzliche Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutzerklärung.
18. Verwendet diese Website Cookies?
Ja, wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um die Funktionalität unserer Website und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Cookies können verwendet werden für:
den sicheren Betrieb der Website;
das Speichern notwendiger Einstellungen;
die Analyse der Website-Nutzung.
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten oder Ihre Einwilligung widerrufen.
Weitere Informationen finden Sie unter Cookie-Erklärung.
Kontakt zum Kundenservice
19. Was kann ich tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wurde?
Wenn Sie weitere Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung oder Kundenservice haben, können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail:
customer@falenordova.com
Telefon:
+1 (419) 735-3921
Adresse:
10 N Howard Rd, Curtice OH 43412, United States
Servicezeiten:
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09:00-12:00 Uhr;
14:00-18:00 Uhr.